Por qué'es importante ser amable Todos los días

El poeta británico George Herbert dijo: “Las buenas palabras valen mucho y cuestan poco.”Una de esas palabras es gracia. La gracia es un sentido de aptitud y decoro. También es una disposición a ser generoso y servicial. Es una palabra que no escuchamos muy a menudo en los negocios, excepto tal vez cuando alguien ha caído en desgracia o se ha comportado de manera vergonzosa. La gracia es un vínculo de oro que nos une a los demás, y se aplica a todas nuestras relaciones, ya sea tratar con nuestros empleados, colegas, clientes, familiares o amigos. También es el vínculo de civilidad que nos conecta con extraños. Grace no cuesta nada, pero nos compra mucha buena voluntad.

¿Cómo podemos traer gracia a todos nuestros tratos con los demás y convertirlo en uno de nuestros rasgos distintivos? Seguir esta lista es un gran lugar para comenzar.

1. Dar sin rencor, o no dar en absoluto. ¿Se inclina hacia atrás para complacer a los clientes exigentes dándoles descuentos y tratamiento especial, pero luego incluye quejas veladas en el trato? ¿Te subestimas a ti mismo y a menudo le recuerdas esto al cliente? ¿Ayuda a un colega pero encuentra oportunidades para hacerle saber a esa persona su renuencia a hacerlo? Todos estos comportamientos pueden estar justificados, si sientes que te están aprovechando. Por lo tanto, simplemente se niegan a hacerlo. Pero si decides hacerlo, hazlo con gracia, sin mostrar tu rencor como una insignia en todas tus interacciones con esa persona.

2. Conoce la diferencia entre estar en desacuerdo y ser desagradable. Los debates y los desacuerdos activos son una parte saludable de un equipo que funciona bien. Pero algunas personas se dejan llevar por el calor del momento y, al desechar la discusión de alguien, también desechan cualquier buena voluntad en la relación. Lo que ves como tu pasión puede llegar a otros como tu ira.

3. Templa tu sentido de la justicia. Nuestro sentido de justicia se compone de pensamientos y sentimientos sobre lo que es justo e injusto, lo que la gente nos debe y lo que merecemos. A veces, esto nos hace reaccionar con falta de gracia; nos indignamos cuando se han violado nuestros derechos. Pero, como dijo acertadamente la autora Judith Martin, ” No tienes que hacer todo lo desagradable que tienes derecho a hacer.”Podemos decidir comportarnos con gracia cuando alguien nos corta groseramente en una fila, y en silencio los deja seguir adelante. Podemos dar a alguien el derecho de paso cuando claramente no es su turno. Podemos dejar de discutir un punto incluso cuando sabemos que la lógica está de nuestro lado.

4. Desarrolla tus habilidades sociales. Aunque no nos propusimos ofender o ignorar intencionalmente a alguien, es fácil meter pequeñas cosas que le importan a la gente. Por ejemplo, no mencione una invitación alrededor de aquellos que no han sido invitados; siempre critique en privado; no olvide llamar la atención sobre aquellos que han trabajado entre bastidores para que un evento o proyecto sea exitoso; haga todo lo posible para dar la bienvenida a los recién llegados; ayude a los solitarios a sentirse parte del grupo.

5. Agradezca a alguien por una referencia de negocios. Es extraño cuántas personas consiguen un acuerdo de negocios gracias a una referencia, pero nunca regresan a la persona cuya amabilidad los ayudó. Ya sea que haya cerrado o no la venta referida, envíe un correo electrónico para agradecer a la persona y actualizarla brevemente sobre lo que sucedió. Si cerraste la venta, considera enviar un pequeño regalo o una nota escrita a mano. (NISA proporciona tarjetas creativas de agradecimiento por referencias comerciales.)

6. Evite el uso de expresiones ingratas. “Hola” es un saludo de correo electrónico mal concebido de nuestros tiempos. Cuánto más amable es usar el nombre de la persona. Aquí hay algunas otras expresiones que carecen de gracia: Gracias, de todos modos; Lo que sea; y y me debería importar porque…?

7. Sé elegante en cada habitación de tu vida. ¿Apareces de manera diferente en la sala de juntas que en el comedor del personal? ¿Trata al presidente de manera diferente a la mujer de la limpieza? Todo el mundo tiene derecho a ser tratado con cortesía. La marca de los caballeros (o damas) es cómo tratan a alguien que puede no ser de ninguna utilidad para ellos.

8. Muestra gracia bajo el fuego. Ser fresco y tranquilo bajo presión es algo que admiramos, especialmente porque es muy difícil de hacer. Una forma de hacer esto es aumentar su conciencia de sus patrones de frustración. ¿Cuáles son algunas de las situaciones que te exasperan regularmente? ¿Quiénes son las personas que se meten bajo tu piel? Desarrolle estrategias para hacer frente a estos eventos de la vida. La autoconciencia precede a la autogestión. Algunos trabajos requieren que la gente trabaje bajo una presión tremenda. Vea este video sobre cómo mantener la calma en un piso de operaciones, por ejemplo. Las propinas se aplican a todos los trabajos.

9. Sepa qué hacer cuando caiga en desgracia. Todos, en un momento u otro, hemos perdido los estribos, o reaccionado desagradablemente con alguien. Se necesita un gran hombre o mujer para levantar el teléfono y decir: “Lo siento, fui grosero contigo en la reunión.”A menudo, no es lo que sucede, sino cómo estamos posteriormente ocuparse de lo que sucede, lo que determina si una relación es permanente erosionado. La mayoría de las personas son razonables y están dispuestas a perdonar cuando mostramos arrepentimiento sincero. Como dijo Maya Angelou, ” He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir.”Una demostración rápida y sincera de contrición indica a las personas que las respetamos lo suficiente como para hacernos vulnerables.

Ser elegante es uno de los actos más humanos disponibles para nosotros. Con qué facilidad podemos hacer de nuestros lugares de trabajo y de nuestro mundo un lugar mejor simplemente decidiendo ser más elegantes en todas nuestras interacciones con los demás. La gracia es una palabra sagrada. Aspiremos a la gracia y hagamos de ella una palabra familiar en nuestra vida cotidiana.

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Foto: Thinkstock

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